Πώς να εμφανίζεται το κουρείο σου στο Google και στους Χάρτες
Όταν κάποιος ψάχνει «κουρείο κοντά μου», δεν βλέπει ιστοσελίδες. Βλέπει τρεις καταχωρήσεις χάρτη με αστεράκια, φωτογραφίες και ωράριο. Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς μπαίνεις σε αυτές τις τρεις θέσεις και τι πραγματικά τις κινεί.
Το προφίλ είναι η βιτρίνα σου, όχι η ιστοσελίδα
Για ένα κουρείο, το προφίλ επιχείρησης στο Google αποδίδει περισσότερο από οποιαδήποτε ιστοσελίδα, επειδή εμφανίζεται ακριβώς τη στιγμή της απόφασης: κάποιος στέκεται στον δρόμο, ψάχνει κουρείο και θέλει να ξέρει αν είσαι ανοιχτά τώρα.
Είναι δωρεάν, το δηλώνεις μόνος σου και επαληθεύεται συνήθως με ταχυδρομική κάρτα, τηλέφωνο ή βίντεο. Μέχρι να επαληθευτεί δεν μετράει, οπότε ξεκίνα από εκεί και μην το αφήσεις στη μέση.
Η κατηγορία είναι η μία ρύθμιση που δεν πρέπει να χαλάσεις
Η κύρια κατηγορία καθορίζει σε ποιες αναζητήσεις είσαι καν υποψήφιος. Ένα ανδρικό κουρείο που έχει δηλωθεί ως γενικό κομμωτήριο ανταγωνίζεται λάθος αναζητήσεις και χάνει αυτές που θα κέρδιζε.
Διάλεξε την κύρια κατηγορία που περιγράφει τι κάνεις τις περισσότερες ώρες της ημέρας και πρόσθεσε δευτερεύουσες για τα υπόλοιπα, όπως περιποίηση γενειάδας. Μία κύρια, λίγες δευτερεύουσες, καμία που δεν προσφέρεις πραγματικά.
Φωτογραφίες: ποσότητα, φρεσκάδα και σωστό θέμα
Οι φωτογραφίες είναι το πρώτο πράγμα που κοιτάει ο πελάτης και το τελευταίο που ανανεώνουν τα καταστήματα. Τρεις φωτογραφίες από τα εγκαίνια πριν από τέσσερα χρόνια λένε ότι το μαγαζί ίσως δεν λειτουργεί καν.
Δώσε βάρος σε τρία θέματα, με αυτή τη σειρά: αποτελέσματα κουρέματος, ο χώρος όπως φαίνεται όταν μπαίνει κάποιος, και η πρόσοψη από τον δρόμο ώστε να σε αναγνωρίσει περπατώντας. Ανέβαζε λίγες κάθε μήνα αντί για πολλές μία φορά τον χρόνο.
Ωράριο: το πιο συχνό και το πιο ακριβό λάθος
Ένα λάθος ωράριο κοστίζει διπλά. Χάνεις τον πελάτη που πίστεψε ότι είσαι κλειστά, και κερδίζεις μια κριτική ενός αστεριού από αυτόν που ήρθε ενώ ήσουν.
Δήλωσε και τις ειδικές ημέρες — αργίες, καλοκαιρινές διακοπές, Μεγάλη Εβδομάδα. Το Google τις προβάλλει με έμφαση και είναι από τις λίγες πληροφορίες που ο πελάτης εμπιστεύεται απόλυτα.
Κριτικές: πώς ζητιούνται χωρίς να γίνεσαι φορτικός
Οι κριτικές είναι ο ισχυρότερος παράγοντας που ελέγχεις. Δεν μετράει μόνο ο μέσος όρος αλλά και ο ρυθμός: δέκα κριτικές φέτος βαραίνουν περισσότερο από πενήντα του 2021.
Ο τρόπος που δουλεύει είναι απλός και προσωπικός: ζήτα τη στιγμή που ο πελάτης λέει ότι του άρεσε, όχι με μαζικό μήνυμα την επόμενη μέρα. Ένα QR στο ταμείο ή ένας σύντομος σύνδεσμος κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε «θα το κάνω» και σε μια κριτική που πράγματι γράφτηκε.
Απάντα σε όλες, ιδίως στις αρνητικές, σύντομα και χωρίς άμυνα. Η απάντηση δεν γράφεται για αυτόν που παραπονέθηκε — γράφεται για τους επόμενους πενήντα που θα τη διαβάσουν.
Βάλε τον σύνδεσμο κράτησης μέσα στο προφίλ
Το προφίλ έχει πεδίο για σύνδεσμο κράτησης, και είναι από τα λίγα σημεία όπου ένας επισκέπτης περνά από το ενδιαφέρον στο ραντεβού χωρίς ενδιάμεσο βήμα. Ένα τηλέφωνο απαιτεί να μιλήσει· ένας σύνδεσμος όχι.
Βάλε εκεί τη σελίδα κράτησης του καταστήματός σου και άφησε το τηλέφωνο ως εναλλακτική. Οι δύο μαζί καλύπτουν και όσους προτιμούν να πάρουν τηλέφωνο και όσους δεν θα το έκαναν ποτέ.
Κράτα τα στοιχεία σου ίδια παντού
Όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο πρέπει να γράφονται με τον ίδιο ακριβώς τρόπο στο Google, στο Instagram, στους καταλόγους και στη σελίδα κράτησης. Οι μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούν αυτή τη συμφωνία ως ένδειξη ότι το κατάστημα είναι υπαρκτό και σταθερό.
Δεν χρειάζεται να είσαι παντού. Χρειάζεται να είσαι συνεπής εκεί που είσαι.
Συχνές ερωτήσεις
- Πόσο κοστίζει το προφίλ επιχείρησης στο Google;
- Τίποτα. Η δημιουργία και η διαχείριση του προφίλ είναι δωρεάν — πληρώνεις μόνο αν επιλέξεις να κάνεις διαφήμιση, που είναι εντελώς ξεχωριστό πράγμα και δεν χρειάζεται για να εμφανίζεσαι στους Χάρτες.
- Γιατί δεν εμφανίζομαι όταν ψάχνω «κουρείο κοντά μου»;
- Οι τρεις πιο συνηθισμένες αιτίες είναι ότι το προφίλ δεν έχει επαληθευτεί, ότι η κύρια κατηγορία δεν ταιριάζει με την αναζήτηση, ή ότι τα αποτελέσματα εξαρτώνται από την απόσταση του χρήστη τη στιγμή της αναζήτησης. Έλεγξέ τα με αυτή τη σειρά πριν υποθέσεις κάτι πιο σύνθετο.
- Μπορώ να ζητάω από πελάτες να γράψουν κριτική;
- Ναι, μπορείς να ζητάς κριτική. Αυτό που δεν επιτρέπεται είναι να την εξαγοράζεις με έκπτωση ή δώρο, ή να ζητάς μόνο από όσους ξέρεις ότι θα γράψουν καλά. Ζήτα από όλους, με τον ίδιο τρόπο.
