Πώς να δέχεσαι online ραντεβού στο κουρείο σου

Γιατί το τηλέφωνο σου κοστίζει περισσότερο απ’ όσο νομίζεις

Κάθε κλήση την ώρα που κουρεύεις είναι δύο διακοπές: μία για σένα και μία για τον πελάτη στην καρέκλα. Και οι κλήσεις που δεν προλαβαίνεις να απαντήσεις δεν αφήνουν ίχνος — δεν ξέρεις ποτέ πόσα ραντεβού έχασες.

Το δεύτερο κόστος είναι το ωράριο. Ένας πελάτης που θέλει να κλείσει στις έντεκα το βράδυ ή Κυριακή δεν μπορεί να σε βρει. Στην πράξη ένα μεγάλο μέρος των online κρατήσεων γίνεται εκτός ωραρίου του καταστήματος — δηλαδή ακριβώς τότε που το τηλέφωνο δεν είναι επιλογή.

Τι χρειάζεσαι πραγματικά

Λιγότερα απ’ όσα φαντάζεσαι. Δεν χρειάζεσαι ιστοσελίδα, ούτε εφαρμογή στο App Store, ούτε προγραμματιστή. Χρειάζεσαι τρία πράγματα:

• Τις υπηρεσίες σου με τιμή και διάρκεια — η διάρκεια είναι που καθορίζει πόσα ραντεβού χωράνε στην ημέρα σου.
• Το ωράριο του καταστήματος, και ξεχωριστό ωράριο για κάθε κουρέα αν δουλεύετε πολλοί.
• Έναν σύνδεσμο που θα δίνεις στους πελάτες — στο bio του Instagram, στο Google, σε ένα QR στον καθρέφτη.

Στήσε πρώτα τη διάρκεια, όχι την τιμή

Το πιο συνηθισμένο λάθος στο στήσιμο είναι να μπουν σωστές τιμές και πρόχειρες διάρκειες. Η τιμή είναι απλώς ένας αριθμός στην οθόνη· η διάρκεια είναι αυτή που γεμίζει ή αδειάζει την ημέρα σου.

Αν ένα κούρεμα σου παίρνει σαράντα λεπτά και το δηλώσεις τριάντα, το σύστημα θα δεχτεί ραντεβού που δεν προλαβαίνεις και θα τρέχεις όλη μέρα πίσω από το πρόγραμμα. Μέτρησε δύο τρεις φορές με το ρολόι πριν δηλώσεις διάρκειες, και πρόσθεσε τον χρόνο καθαρισμού ανάμεσα σε δύο πελάτες.

Πού μπαίνει ο σύνδεσμος

Ο σύνδεσμος κράτησης αξίζει όσο τα σημεία όπου τον βλέπουν. Τα τρία που αποδίδουν περισσότερο για ένα κουρείο είναι το bio του Instagram, το προφίλ σου στο Google και ένα φυσικό QR μέσα στο μαγαζί.

Το QR στον καθρέφτη ή στο ταμείο πιάνει τον πελάτη τη στιγμή που είναι ήδη ευχαριστημένος και σκέφτεται το επόμενο κούρεμα — είναι η φθηνότερη επαναλαμβανόμενη κράτηση που θα κάνεις.

Τι να περιμένεις τις πρώτες εβδομάδες

Οι σταθεροί πελάτες θα συνεχίσουν να παίρνουν τηλέφωνο για λίγο· αυτό είναι φυσιολογικό και δεν χρειάζεται να το πολεμήσεις. Η αλλαγή έρχεται από τους καινούριους, που βρίσκουν τον σύνδεσμο και κλείνουν χωρίς να μιλήσουν σε κανέναν.

Ο πιο γρήγορος τρόπος να μετακινήσεις και τους σταθερούς είναι να το πεις μία φορά στην καρέκλα: «την επόμενη φορά κλείσε από εδώ, θα σου έρθει και υπενθύμιση». Μία πρόταση, τη στιγμή που πληρώνουν.